Perguntas Frequentes

FAQ - Serviço de Atendimento ao Cliente Geniiumm

Atraso na entrega de alguns produtos no período de quarentena

Devido à atual situação na economia global causada pelo Coronavírus, nossa logística de entregas para alguns de nossos produtos foi afetada devido à diminuição das operações de nossos parceiros de entrega e transporte em todo o mundo. Portanto, pedidos realizados entre os meses de fevereiro e março podem sofrer atrasos. Infelizmente, essa é uma situação que está além de nosso controle, conforme explicado em nossas Políticas de Envio e Entrega.

Mas não se preocupe, estamos fazendo o nosso melhor para garantir que todos os pedidos sejam entregues o mais rápido possível. As notícias recentes indicam um breve restabelecimento da economia e o retorno das atividades normais.

Em quanto tempo o pagamento é compensado?

Pagamentos efetuados com cartão são compensados na maioria das vezes no mesmo dia, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis. Pagamentos realizados com boleto bancário ou em casas lotéricas são compensados em até 3 dias úteis. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento.

Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?

O código de rastreio é enviado para o e-mail cadastrado na compra em até 7 dias úteis.

Não consigo ver informações no meu código de rastreio?

Em alguns casos, as informações podem demorar até 5 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio. Portanto, basta aguardar que suas informações serão exibidas em breve.

Prazos

Em quanto tempo receberei meu pedido?

Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra, e a entrega leva de 10 a 25 dias úteis (em média após a postagem do produto), dependendo da localidade. O envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para a confirmação do pagamento em nosso sistema.

Garantimos um código de rastreio para que o cliente possa acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

Atenção: Em determinados casos, esse prazo de entrega pode se estender devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios ou outras situações que fogem ao nosso controle. A Geniiumm garante a entrega do pedido e nos responsabilizamos por restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, garantindo a entrega de seu produto.

1.2. Envio Segurado

"Caso o produto atrase e não seja entregue em 60 dias úteis a partir da postagem, o valor pago será 100% devolvido."

Atenção: Você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Portanto, não se preocupe, isso é totalmente normal.

1.3. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou por outra transportadora, e sempre haverá um Código de Rastreio que permitirá ao cliente acompanhar o progresso da entrega. A Geniiumm se compromete a instruir o cliente sobre como rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a Geniiumm.

Quanto tempo para meu pedido ser despachado e para o envio do código de rastreio?

Temos um prazo de 7 dias úteis após a confirmação do pagamento para enviar seu código de rastreio. Após receber o código de rastreio por e-mail, você pode usá-lo para rastrear seu pedido em ferramentas online de rastreamento, como Muambator e Site dos Correios.

Em quanto tempo as informações começam a aparecer no sistema de rastreamento?

Pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que as informações comecem a aparecer no sistema. Portanto, não se preocupe se já recebeu seu código de rastreio e ainda não há atualizações dentro desse prazo. A transportadora irá atualizá-lo em breve.

Rastreio

Como rastreio meu pedido?

Você também pode rastrear seus pedidos diretamente em nosso site com o número do seu pedido e/ou endereço de e-mail usado na compra. Basta acessar o link enviado para o seu e-mail e/ou WhatsApp.

Pode levar entre 5 e 10 dias úteis para que as informações comecem a aparecer no sistema, portanto, não se preocupe se já recebeu seu código de rastreio e ainda não há atualizações dentro desse prazo.

Já recebi meu código de rastreio, mas estou com problemas para rastrear meu pedido.

Lembre-se de que pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que as informações comecem a aparecer no sistema. Portanto, não se preocupe se já recebeu seu código de rastreio e ainda não há atualizações dentro desse prazo.

Alteração de Pedidos

Fiz um pedido com endereço errado/incompleto.

Entre em contato conosco o mais rápido possível.

Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A Geniiumm providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para evitar empecilhos na entrega de sua encomenda, pedimos atenção ao preencher o endereço desejado para receber o seu pedido.

Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos. Se não houver ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Nesse caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios em até 7 dias corridos. Caso o destinatário não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios para a retirada do pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreamento do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios utilizando o código de rastreio fornecido pela Geniiumm.

Endereço Incorreto ou Incompleto

A Geniiumm não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Se ocorrer um endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso de entrega não realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso. Será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 25% do total do pedido (valor do envio + taxa dos Correios), para o reenvio do produto.

Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido.

Para oferecer prazos menores de entrega, todos os nossos pedidos iniciam o processamento automático após a confirmação do pagamento. Portanto, não é possível alterar o modelo/cor de um produto após fazer o pedido e efetuar o pagamento. No entanto, você poderá solicitar a troca do seu pedido ou o cancelamento por insatisfação dentro de 7 dias após recebê-lo. Certifique-se de seguir nossas diretrizes de acordo com nossa política de devolução e entre em contato conosco assim que tiver o produto em mãos.

Cancelamentos

Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi.

Assim que o pagamento do seu pedido for confirmado, começamos automaticamente o processamento do mesmo. Portanto, não é possível cancelar um pedido antes de recebê-lo. No entanto, você poderá solicitar a troca do seu pedido ou o cancelamento por insatisfação dentro de 7 dias após recebê-lo. Certifique-se de seguir nossas diretrizes conforme nossa política de devolução e entre em contato conosco assim que tiver o produto em mãos.

Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi.

Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias a partir do recebimento do produto e de 30 dias caso haja algum problema com o produto. Se você não estiver satisfeito com seu produto, siga todas as diretrizes de nossa política de devolução, entre em contato conosco e envie o produto de volta para receber um novo ou um reembolso.

Trocas e Reembolsos

Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo.

Temos uma política de trocas por defeito que dura 7 dias a partir do recebimento do produto. Se você não estiver satisfeito com seu produto devido a defeito, siga todas as diretrizes de nossa política de devolução, entre em contato conosco e envie o produto de volta para receber um novo.

Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso.

Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias a partir do recebimento do produto. Se você não estiver satisfeito com seu produto, siga todas as diretrizes de nossa política de devolução, entre em contato conosco e envie o produto de volta para receber um reembolso.

Restou alguma dúvida?

Entre em contato conosco pelos métodos abaixo:

Envie um e-mail para: contato@geniiumm.com